XXXLutz Freiburg - Freiburg im Breisgau

Christian H.

Wir haben seit dem 13.12.24 unsere neue Eckbank, ein Monat vor dem eigentlichen Termin erhalten und es passt alles perfekt. Wir waren vorher in einigen anderen Möbelhäusern bei uns in der Nähe, aber kein Berater war so kompetent wie die Dame bei Lutz. Da wir uns zuvor erkundigt haben, und genau die Eckbank wollten, wussten wir, was sie auch in einem anderen Möbelhaus gekostet hat. Und bei Lutz war Das Angebot um 1000 € günstiger.
Wir haben es nicht bereut und kommen gerne wieder.

Anja

Diese außerordentlich gute, kompetente, freundliche Beratung der Frau Thalacker kann man nur loben. Schätzen den persönlichen Kontakt beim Einkaufen stationär und nicht online. Dies hat sich wieder ausgezahlt. Auch die Auswahl, die Präsentation und die Sauberkeit dieser Abteilung kann man nur positiv hervorheben. Wir kommen sehr gerne wieder!!!!!

Julia A.

Wir haben eine Küche gekauft und können dies leider absolut nicht empfehlen.
Unsere Küche wurde mit 2 Defekten eingebaut. Mehrfach hingen wir in der Warteschleife des Kundendienst, haben mit mehr als 5 verschiedenen Mitarbeiterinnen telefoniert. Schlussendlich hat es mehr als einen Monat gedauert bis Defekt 1 von einem Monteur behoben wurde und wir von einem Techniker erfahren haben, dass Defekt 2 nicht behoben werden kann und das Gerät von XXXLutz ausgetauscht werden muss. Nach mehr als einem Monat mit defekter Küche, warten wir also nun darauf, dass wir ein Ersatzgerät erhalten...

M. W.

Die online Möbel zum selbst zusammenbauen sind top. Aber wenn man eine Beratung möchte, ist man in dem Laden echt verloren. Trotz klar geäußerter Vorstellungen brachte es der Kundenberater nur zu einem "Ähm...hm...wir haben nur das, was Sie hier sehen." Sein von mir herbeigerufener Kollege wusste noch "Hm... vielleicht das hier? ...Ich weiß nicht...". Beratung sieht anders aus.

H. M.

Habe eine Schlafsofa gekauft.Alles war sorgfältig vorbereitet von der Verkäuferin für die Abholung . Super Service.

Nicole S.

Saftladen!!! Bett abgeholt, Hälfte fehlt, Reklamation, totales Chaos, keiner kümmert sich. Nach zig Anrufen auf Nachfrage, konnten wir dann angeblich die fehlenden Teile abholen, extra nach Freiburg gefahren, wieder unvollständig!! Nochmals reklamiert, der eine weiß nicht was der andere macht. Niemand weiß Bescheid. Am Telefon wird man nur von A nach B verwiesen. Warten seit 7 Wochen auf Schrauben und Winkel die anscheinend mit der Post "unterwegs" sind. Wo das Paket ist, weiß in diesem Laden niemand und interessiert auch keinen.

Ruben W.

Eine Katastrophe! Zuerst wurde mir ein Warenausfuhrschein mit nur ca. der Hälfte des Warenwerts an der Kasse ausgestellt. Da mir dies bisher noch in keinem Geschäft passiert ist, ist dies dann erst der Zollbeamtin aufgefallen, als es schon zu spät war. Dann stellte sich heraus, dass die Stühle (Novel Schwingstuhl Rosy) so schlecht gefertigt sind, dass sich gewisse Schrauben unter keinen Umständen in ihre vorgesehenen Gewinde drehen lassen. Ich würde davon abraten, in diesem Geschäft und diesen Artikel einzukaufen.

Moritz

Wir haben unsere Küche bei Herrn Pallasch planen lassen. Er hat uns wirklich zu spüren gegeben, dass er in dieser Küche selbst gerne wohnen würde und an alles gedacht. Die Erfahrung zahlt sich hierbei eben deutlich aus. Auf Fragen reagiert er nicht genervt sondern sehr konstruktiv. Man hat nicht das Gefühl das einem etwas angedreht werden möchte, eher das Praktikabilität und auch Preis/Leistung im Vordergrund stehen. Wir können die Küchenplanung bei ihm nur empfehlen!

Hervorheben möchten wir auch das Engagement der Verkaufsleitung Frau Rudyak, welche sich sehr für unser persönliches Wohlbefinden interessiert hat und bei Rat und Tat zur Seite stand.

Natürlich muss sich das Möbelhaus dann schlussendlich auch am Ergebnis messen lassen, bisher sind wir allerdings sehr zufrieden.

Nachtrag: inzwischen ist die Küche aufgebaut, kleinere Mängel wurden in einer angemessenen Zeit korrigiert. Bin sehr zufrieden