VIZIO GmbH - Trossingen

Sergei Neronov

Innerhalb der ersten Monate nach der Verwendung des Bildschirms begann die Farbe abzufallen. Nachdem ich Kontakt mit der Firma aufgenommen hatte, wurde mir mitgeteilt, dass ich für einen neuen Bildschirm bezahlen müsse, sie boten mir jedoch einen Rabatt an. Ich verstehe nicht, warum ich Geld bezahlen soll, wenn eine Garantie gegeben ist? Es war nicht möglich, das Problem friedlich zu lösen.
Aus irgendeinem Grund glaubt dieses Unternehmen, dass es weiß, wie seine Wasserhähne verwendet wurden. Es wurde keine einzige Untersuchung durchgeführt, ohne mit irgendjemandem Rücksprache zu halten, um Schlussfolgerungen zu ziehen. Warum dachten sie überhaupt, dass jemand mit etwas auf den Wasserhahn schlug oder irgendeine physische Zerstörungswirkung darauf ausübte? Beim Kauf wurde es sehr sorgfältig ausgewählt und natürlich verwendet, da es über einen längeren Zeitraum eingenommen wurde und nicht über mehrere Monate.
Wenn das Produkt so zerbrechlich und schlecht verarbeitet ist, warum dann ein solches Produkt verkaufen, das den üblichen Belastungen in der Küche offensichtlich nicht standhält...

J S

Wir sind von VIZIO vollauf begeistert und werden Armaturen in Zukunft sicher nur noch hier kaufen. Zum einen weil die Qualität wirklich überzeugend ist und zum anderen, weil man sich keinen besseren Kundenservice vorstellen kann. Wir haben bei VIZIO für unsere Osmoseanlage einen neuen 3-Wegewasserhahn in schwarz gekauft, der wirklich toll aussieht und eine deutlich angenehmere Bedienung hat, als der alte. Als dann beim Einbau eine Macke in die Beschichtung gemacht wurde und ich wegen einem Ersatzteil anrief, war der Kundenservice so wahnsinnig freundlich, entgegenkommend und kulant, dass ich immer noch ganz hin und weg bin! Vielen Dank, liebes VIZIO-Team!

Daniel Fechtelpeter

Wir sind bereits seit mehreren Jahren Kunde bei VIZIO und zu 110 Prozent vom Unternehmen überzeugt! Wo gibt es schon so hochwertige 316er Edelstahl-Armaturen? Wir kennen keine Hersteller der so qualitativ hochwertige Armaturen liefert. Wir selbst nutzen eine 5-Wege-Brause-Armatur mit weißem Schlauch bereits seit 4 Jahren. Die Armatur und der Schlauch sehen weiterhin aus wie neu! Daumen hoch für VIZIO, macht weiter so!

Musti _fit

Absolut enttäuschend! Nach nur 1,5 Monaten begann die matte Beschichtung abzublättern. Trotz mehrfacher Reklamationen über 5 Monate hinweg, gab es keinerlei Entgegenkommen vom Kundenservice. Stattdessen wurde ich noch beschuldigt, betrügen zu wollen. Diese Behandlung ist unverschämt und lächerlich. Jetzt habe ich den Fall einem Anwalt übergeben. Nicht einmal einen Stern wert.

Mein Antwort:

Sehr geehrtes VIZIO-Team,

wenn ich beschuldigt werde, betrügen zu wollen, kann ich leider nicht mehr freundlich bleiben. Meine ursprüngliche Beschwerde bezog sich auf die schwarze, matte Beschichtung, die abplatzte. Daraufhin wurde mir gesagt, dass ich den Wasserhahn falsch bedient hätte. Entschuldigen Sie bitte, aber wie soll man einen Wasserhahn falsch bedienen? Falls dies tatsächlich möglich sein sollte, hätten Sie vielleicht eine Anleitung beilegen sollen – was natürlich ebenfalls absurd wäre.

Es könnte durchaus sein, dass hier ein Materialfehler vorliegt. Es ist nicht auszuschließen, dass die Beschichtung von vornherein mangelhaft war, was in solchen Fällen durchaus vorkommen kann.

Mir wurde als Ersatz ein Teil in Chrom (Edelstahl) angeboten, obwohl ich ein Produkt in mattem Schwarz besitze. Was soll ich bitte mit einem Ersatzteil, das nicht zum Rest des Produkts passt?

In Ihrer Antwort wurde ein Vergleich mit einem iPhone angestellt, das bei unsachgemäßer Handhabung ebenfalls seine Beschichtung verlieren würde. Mit Verlaub, man sollte eine Armatur nicht mit einem Smartphone vergleichen. Ein Wasserhahn ist ein Gebrauchsgegenstand, der täglich im Haushalt genutzt wird und dementsprechend langlebiger sein sollte. Die Anforderungen an die Beschichtung eines solchen Produkts sind ganz andere als die eines Mobilgeräts. Ein Abplatzen der Beschichtung nach kurzer Zeit sollte nicht die Folge normalen Gebrauchs sein.

Es stimmt, dass Menschen eher negative Erfahrungen bewerten und positive oft unkommentiert lassen. Das ist leider menschlich. Es ist jedoch bedauerlich, dass Sie meine Rezension und meine bisherigen Bewertungen auf diese Weise interpretieren. Der Grund, warum ich mehrere negative Bewertungen geschrieben habe, liegt darin, dass ich – wie auch in Ihrem Fall – mehrfach enttäuscht wurde.

Einen erneuten Kontakt mit Ihrem Kundenservice brauche ich nicht, da ich es bereits mehrmals versucht habe. Leider wurde mir unterstellt, ich wolle den Preis drücken oder betrügen, was absolut nicht der Fall ist. Es geht mir lediglich darum, den Wasserhahn entweder ersetzt zu bekommen oder ein passendes Ersatzteil in der richtigen Farbe zu erhalten. Ein Teil in Chrom ist keine Lösung, wenn ich ein matt-schwarzes Produkt gekauft habe.

Ich hatte die Angelegenheit sogar meinem Anwalt übergeben, da mich das Verhalten in dem Moment sehr aufgeregt hat. Nach reiflicher Überlegung habe ich jedoch beschlossen, dass es den Aufwand nicht wert ist. Trotzdem werde ich in Zukunft weder bei Ihnen kaufen noch Ihr Unternehmen weiterempfehlen.

Ralf Reinecke

Wir haben vor 1Woche unsere Niederdruckarmatur geliefert bekommen .Die Qualität ist sehr gut.
Meine Frau und ich sind total begeistert...
Wir kannten diese Firma noch nicht.
Eine absolute Kaufempfehlung .Die Armatur ist jeden Euro wert.
Besonders möchte ich den Kundenservice empfehlen.z.B.Herrn Kohler !👌👍
Danke nochmal für die netten Telefonate...
Ich werde eure Firma weiterempfehlen!!

Patrick K.

Wir haben vor über 2 Jahren unseren Wasserhahn bei Vizio gekauft und waren immer sehr zufrieden. Deshalb haben wir den Wasserhahn auch in unser neues Haus umgezogen. Auch hier war der Support absolut top.
Herr Kohler hat uns bei jedem Schritt geholfen und uns perfekt angeleitet.
Der Kundenservice und das Produkt hat auf jeden Fall die 5 Sterne verdient und wir können Vizio absolut weiterempfehlen.

Randolf Hahn

Der beste Kundensupport den ich je erlebt habe. Ich habe mich nach einiger Recherche zu Wasserfilter Systemen, für Viziotechnik entschieden. Da ich nicht genau wusste welche Teile ich benötigte habe ich die Chatfunktiin auf der Firmenwebsite von Viziotechnik genutzt und wurde in kurzer Zeit sehr nett beraten darüber hinaus habe Ich dadurch sogar noch einen Siebfiltereckventil obendrein bekommen (normalerweise separat zu erwerben!) okay Bestellung aufgegeben und 2 Tage später wurde bereits geliefert, dann kam der Schock nicht weil das Produkt schlecht war sondern weil ich die falsche Armatur bestellt habe. Also habe ich nochmal den Kundendienst angerufen, ich will auch kurz erwähnen das es zum Zeitpunkt meines Anrufes bereits 14:15 am Freitag war. Ich erklärte dem Sachbearbeiter kurz meinen Fauxpas, worauf hin er mir, ganz unkompliziert direkt die richtige Armatur zugesandt. Als ich am nächsten Tag die Armatur schon einbauen konnte, war ich beeindruckt von der Geschwindigkeit des Versandts, sowas kennt man sinst nur von Amazon Prime. Also ich kann die schlechten Rezensionen überhaupt nicht verstehen, sie stehen so krass im Gegensatz zu meinen Erfahrungen mit Viziotechnik das ich das hier unbedingt loswerden musste. Ach ja das wichtigste zum Schluss, der gekaufte Wasserfilter und die Armatur funktionieren tadellos und übertragen meine Erwartungen. Jederzeit würde ich wieder hier kaufen. Danke für diesen Service, dass ist heutzutage leider eher selten geworden so einen tolles Kundendienst zu bieten.

Natalie Strauch

Ich habe vor 2 Jahren eine Matt-Schwarze Armatur von VIZIO erworben und bin mit der Funktion sowie der Beschaffenheit absolut zufrieden! Klar muss man etwas vorsichtiger mit der Schwarzen Beschichtung umgehen was aber glaube ich irgendwie einleuchtend ist. Jedenfalls kann ich nur positives vom Produkt selber und dem Service den ich erlebt habe berichten da ich vor einer Woche VIZIO kontaktiert habe weil ich das Filter aus dem Mundstück der Armatur herausnehmen wollte um es zu reinigen und es dabei beschädigt habet. Bei meinem Anruf direkt bei VIZIO fand ich es lustig und schön, dass mir mit einem markanten Schwäbischen Akzent geantwortet wurde! Herr Kohler von VIZIO war so Geduldig mir zuzuhören und auch dann so Nett und Offenherzig mir verständlich zu erklären warum das Mundstück bei mir kaputt gegangen ist bei meinem schroffen Versuch es heraus zu schrauben. Mir wurde dann erklärt welche Handgriffe zu tun sind und sogar ein Video gesendet um zu sehen wie das zu Handhaben ist! So einen Service hatte ich noch nie erlebt! Obwohl ich das Teil selber kaputt gemacht habe hat mir die Firma VIZIO dennoch einen Ersatz geliefert. Ich kann also nur positives melden und mein grösstes Lob aussprechen weil es heutzutage kaum einen Vergleichbaren Service und Produkte gibt wie VIZIO! Da sind noch menschen die einem wirklich zuhören und alles tun um Dein Problem zu lösen. Macht weiter so VIZIO, denn Eure Produkte sind einfach super! Danke auch nochmals für die Beratung und den wirklich tollen Service!