Silit-Werke GmbH & Co. KG - Riedlingen

Lorica K.

Ich kaufe nicht wieder etwas von dieser Hersteller.Sehr schlechte Qualität.

Sweety

Total arrogante Mitarbeiterin vor Ort.
15min versucht jemanden zu erreichen um zu fragen ob nun tatsächlich geöffnet ist.

Auf gut Glück hin gefahren um festzustellen das einkaufen nur mit Termin möglichst ist.
3 weitere Kunden vor Ort angetroffen.
1 kunde wurde rein gelassen obwohl dieser auch keinen Termin hatte.

Totale Willkür.
Nicht einmal die Frage ob man einen Termin haben kann wurde beantwortet, es wurde einfach sofort die Türe wieder verschlossenen.

Am liebsten 0 Sterne, dies geht aber leider nicht.

Eric S.

Ab 3 Teilen kann man einiges sparen, weil es dann den Werks Rabatt gibt. Ansonsten sollte man die Preise ein wenig vergleichen, da manche Dinge dann bei anderen Anbietern günstiger zu bekommen sind.
Die Beratung im Geschäft ist auf jeden Fall spitze und die Mitarbeiter sind sehr freundlich. Preis Leistung stimmt hier auf jeden Fall.

Beate S.

Am Freitag,5.8.16, besuchte ich mit meiner Tochter den Werksverkauf in Riedlingen.
Die zwei wunderbaren Damen dort legten sich mit ihrer Kompetenz und wohltuender Freundlichkeit so Richtig ins Zeug. Seit JAHRZEHNTEN kommt in unserer Familie kein anderer Topf auf den Herd, aber so ein freundliches, engagiertes Personal ist uns noch nirgendwo begegnet.

Christian H.

Leider habe ich bisher keine gute Erfahrung mit dem Service gemacht.

Eine meiner Pfannen hat ein Problem mit der Beschichtung. Deshalb habe ich bei der Hotline angerufen. Nach 20 Minuten erfolgte eine Zwangstrennung mit dem Hinweis, dass ich zu einem späteren Zeitpunkt noch mal anrufen soll. Daraufhin habe ich eine Anfrage per E-Mail eingereicht; Inklusive Angaben wie Rechnungskopie, Fehlerbeschreibung sowie Produktfotos.

Leider ist auf diese E-Mail nach über sieben Tagen nicht reagiert worden.

Kurzum: Ich habe Verständnis dafür, dass in der aktuellen Situation Abläufe etwas länger dauern. Diese Vorgehensweise im Service ist mir jedoch bisher selten begegnet und nicht mehr zeitgemäß. Bei Mitbewerbern wie zum Beispiel der Firma Zwilling aus Solingen habe ich in solchen fällen beispielsweise bessere Erfahrung gemacht.

Tommy R.

So ganz verstehe ich die positiven Rezessionen für dieses Unternehmen nicht. Ich habe einen teuren Topf der Marke Silit (Inzwischen WMF) gekauft und bereits nach der ersten Nutzung hat sich ein Griff gelöst. Bei einem Topf für einen höheren dreistelligen Betrag könnte man aus meiner Sicht schon erwarten, daß die Griffe das Gewicht des Topfes aushalten und sich nicht bereits nach der ersten Benutzung lösen und somit ein Sicherheitsrisiko darstellen. Nicht auszudenken, welche Verbrühungen man erleiden könnte, oder aber schlichtweg Sachschäden z.B. an Bodenfließen, wenn sich der Griff mit heißem Inhalt plötzlich komplett löst und so ein Topf darauf fällt. Daraufhin habe ich WMF über deren E-mail Adresse insgesamt vier Mal mit Bild und Videomaterial informiert. WMF Mitarbeiter:innen interessieren jedoch ganz offensichtlich die Interessen und Probleme ihrer Kunden nicht im geringsten. Anders ist es wohl nicht zu erklären, daß man es nicht einmal für notwendig hält auf solche E-Mails zu antworten, oder Stellung zu beziehen. Andererseits könnte es aber auch daran liegen, daß dort nur noch mangelhafte Waren hergestellt werden und täglich tausende dieser E-Mails eintreffen und von den Mitarbeitern nicht mehr bewältigt werden können. Wenigstens könnte man durch automatisch generierte E-Mails darauf hinweisen, daß es möglicherweise Wochen dauern kann, eine Antwort zu erhalten, aber selbst das ist offensichtlich zu viel verlangt. Für mich bedeutet das, nie mehr kaufen bei WMF. Sicherheit in der Küche ist für mich sehr wichtig und da gehören auch insbesondere Kochtöpfe und deren Griffe dazu.

Rosemarie M.

Katastrophaler Kundenservice. Der zur Reparatur eingesandte Artikel kam nie zurück, Geld haben wir per Vorkasse überwiesen - die totale Abzocke - auf e-mails wird nicht geantwortet und am Telefon wird man total unfreundlich behandelt - können wir leider überhaupt nicht empfehlen - Finger weg von Silit und dieser seltsamen SEB Groupe

Bärbel T.

Aufgrund des 2. Lockdown ist der Betrieb geschlossen. Das ist sicherlich ok, jedoch nicht die Art und Weise, wie die Dame am Telefon dies in einer sehr kurz angebundenen Art mitgeteilt hat. Meine Frage, ob es deshalb Onlineshopping gibt, wurde einfach überhört und sofort aufgelegt.
Das hat nichts mit kundenfreundlich zu tun und in einer Zeit, wo doch jedes, vom Lockdown betroffene Unternehmen auf Kunden angewiesen sein sollte, ist so eine Art bestimmt nicht förderlich.