Jasmin L.
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Ich bin Besitzerin einer Wohnung, die vor zwei Jahren fertiggestellt worden ist und sehe mich leider gezwungen, meine Erfahrungen mit dem Bauträger zu teilen, die bisher nicht zufriedenstellend waren.
Seit ca. einem dreiviertel Jahr versuche ich, eine Lösung für das Problem mit der Brandschutztür zu finden, die beim Schließen ein störendes Klopfgeräusch verursacht. Seit Einzug hören wir ein deutliches Klopfen in unserer Wohnung, wenn die Brandschutztüre im Hausgang unter unserer Wohnung geschlossen wird. Dieses Geräusch ist nicht nur störend, sondern wirft auch Fragen zur Qualität des Obertürschließers und der Schalldämmung auf. Laut Auskunft eines Fachmanns könnte dies durch die Installation eines besseren Obertürschließers der diesen Druck ausgleichen kann korrigiert werden, da der Schleusenraum in diesem Haus zu klein berechnet worden ist, so klein, dass hier der enorme Druck durch entweichende Luft, welcher der zurzeit verbaute Oberschürschließer, nicht überwinden kann.
Trotz wiederholter Kontaktaufnahmen mit einer Mitarbeiterin und direkter Kommunikation mit der Geschäftsführerin per E-Mail – für die ich stets Lesebestätigungen erhalten habe – blieb eine angemessene Antwort oder gar eine Problemlösung bisher aus. Stattdessen werde ich immer wieder vertröstet.
Die Qualität eines Bauträgers zeigt sich nicht nur in der Bauausführung, sondern auch im Kundenservice und der Nachbetreuung. Es ist enttäuschend, dass mein Anliegen trotz eindeutiger Kommunikation bislang nicht ernstgenommen und bearbeitet wurde. Eine Kundenbeziehung basiert auf Vertrauen und Reaktionsfähigkeit, beides Aspekte, bei denen es aus meiner Sicht deutlichen Verbesserungsbedarf gibt.
Ich hoffe, dass dieser Beitrag als konstruktives Feedback wahrgenommen wird und zu einer zeitnahen und kundenfreundlichen Lösung führt.
