ATU Friedrichshafen - Friedrichshafen

Nicola

Spontan vorbei gefahren um nach einem kurzfristigen Termin zu fragen, da beim TÜV ein defektes Bremslicht und Vorderlicht festgestellt wurden. Durfte mit meinem Smart bleiben und mein Anliegen wurde sofort erledigt und das Freitag Mittag!! Herzlichen Dank an den freundlichen Servicemitarbeiter und die beiden Kfz Mechaniker!!

Manuel E.

Reifenmontage wurde wie bestellt durchgeführt, also Service vor Ort war vollkommen in Ordnung, doch telefonisch war dort 2 Tage lang niemand zu erreichen. Glücklicherweise haben sie auf eine schriftliche Anfrage reagiert. Bin mir nicht sicher, ob ich nochmal hin gehen würde, da mir telefonische Erreichbarkeit gerade in solchen Fällen wichtig ist.

Matti

Termin Online gebucht für Austausch Glühbirne Standlicht am Golf. Zum vereinbarten Zeitpunkt eigentlich 08:00 Uhr wurde mir mitgeteilt das der Termin auf 11:45 Uhr geplant. Nachdem tatsächlich um 11:45 Uhr der Scheinwerfer begutachtet stellte der Kfz Mechaniker fest das Sie gar keine Ersatzglühbirnen vorrätig haben. Unglaublich aber wahr....trotz Terminbuchung und detaillierter Angabe des Fahrzeugtyps "Online"! Werde die Dienstleistung der ATU in FN in Zukunft nicht mehr in Anspruch nehmen.

Dominik R.

Inkompetentester Laden den ich kenne, Luftfilter wurde nicht wie vereinbart gewechselt, dafür hatte man keine Zeit mehr laut aussage, hab ich anschließend selber gemacht, waren ganze 30 sekunden Arbeit! Kilometerstände wurden falsch aufgeschrieben auf Servicezettel.Ölwechsel gemacht, falsches Öl wurde verwendet und wollte man danach vertuschen, zudem fast 2! Liter zuviel eingefüllt, hat mir ein Sachverständiger bestätigt , Wochenlang habe ich Täglich angerufen um eine Lösung gebeten, nichts ist bis heute passiert, fleissig Werbung schicken können sie aber für Ihre Fehler einstehen nicht! Wenn ihr also einen Motorschaden wollt geht am besten zu ATU.

Andreas K.

Meine Schwiegermutter hatte Montags ihr Auto mit Termin
In die Filiale Friedrichshafen gebracht um HU /AU zu machen. Es mußten noch 2 Teile bestellt werden da das Standgas zu hoch bzw. schwankend war. Erst sagte man ihr daß man sie anrufen würde wenn ihr Fahzeug fertig sei.
Nach 3 Tagen hat sie dann angerufen weil sich niemand bei ihr gemeldet hatte. Leider ging auch nach 3Versuchen ihrerseits niemand ans Telefon.
Am 4.Tag ging ich direkt in die Filiale, in der man mir mitteilte das die Teile falsch bestellt wurden, und daß man sich bis zum nächsten Tag gedulden solle. Der Gipfel war als ein Mitarbeiter sagte daß der Werkstattmeister eh nur noch 2 Wochen bei ATU sei ,und den miesen Service damit begründete !!!!!
Als Freitag Abend immer noch nichts geschehen war haben wir das Auto dann wieder mitgenommen !!!!!
Alles in allem, sehr schlechter Service. Nicht empfehlenswert .
Leider gibt es keine 0 Sterne Bewertung

No X.

Der Weg zu ATU Friedrichshafen war umsonst.

Grosser kräftiger ATU-Mitarbeiter mit dunklen Haaren und tätowiertem Unterarm sitz am PC. Ich bat ihn um eine Auskunft. Seine zwei Worte waren.

"ICH ARBEITE"

Als ich dann sagte, wenn man hier nichts verkaufen möchte, dann kann ja wieder gehen.Er schaute mich an und sagte kein Wort.

K K.

Leider war mein Besuch gestern in dieser ATU-Filiale sehr enttäuschend. Ich hatte einen Termin für eine Achsvermessung, den Austausch der Bremsklötze sowie den Reifenwechsel gebucht. Die Reifen hatte ich im Voraus über Check24 liefern lassen. Bei meiner Ankunft stellte sich jedoch heraus, dass die Bremsklötze nicht vorrätig waren und erst bestellt werden mussten, obwohl ich alle Fahrzeugdaten bei der Terminvereinbarung korrekt angegeben hatte.

Trotz der offensichtlichen Überforderung gaben die Mitarbeiter ihr Bestes. Allerdings machte die Filiale insgesamt einen sehr unorganisierten Eindruck. Während ich auf mein Fahrzeug wartete, hörte ich mehrere Kunden, die sich über ähnliche Probleme beschwerten. Das Telefon klingelte ununterbrochen, und es wurde erklärt, dass Anrufe nicht entgegengenommen werden, wenn Kunden vor Ort beraten werden. Warum hier keine Weiterleitung an ein Callcenter erfolgt, um zumindest einfache Anliegen wie Terminabsagen zu klären, bleibt mir ein Rätsel.

Besonders ärgerlich war, dass die Arbeiten an meinem Fahrzeug statt der veranschlagten zwei Stunden mehr als drei Stunden gedauert haben. Als ich endlich mein Auto abholen wollte, musste ich über eine Stunde stehend an der Kasse warten, obwohl mein Fahrzeug bereits fertig auf dem Parkplatz stand und das Klemmbrett mit den Unterlagen direkt bei der Kasse lag. Von vier Mitarbeitern kümmerten sich während meiner Wartezeit nur ein bis zwei um den Verkaufsraum, während andere Kunden sich vordrängelten und direkt bedient wurden. Das war der Punkt, an dem mir der Kragen platzte. Ich wurde ausfallend gegenüber den Mitarbeitern, weil ich die Situation nicht mehr ertragen konnte. Für dieses Verhalten möchte ich mich entschuldigen, auch wenn meine Kritik an der Situation gerechtfertigt war.

Heute musste ich außerdem feststellen, dass aus meinem Auto Kleingeld, mindestens ein Zwei-Euro-Stück, entwendet wurde. Ich weiß, dass dies eine schwere Anschuldigung ist, jedoch fährt mein Auto sonst niemand, und es hat auch niemand Zugriff darauf. Zu allem Überfluss zieht der Wagen nun nach rechts, was mich die Qualität der Achsvermessung ernsthaft hinterfragen lässt.

Ich möchte betonen, dass ich nicht alle ATU-Filialen über einen Kamm schere. In der Vergangenheit war ich sehr zufrieden mit den Filialen in Wangen, Kaufbeuren, Kiel und Neumünster, wo ich stets hervorragenden Service erhalten habe.

Ich bitte daher um eine Klärung dieses Vorfalls durch die Zentrale, da diese Erfahrung in starkem Kontrast zu meinen bisherigen positiven Erlebnissen mit ATU steht.

Michael M. (.

Ganz in Ordnung, Berater war sehr bemüht. Es gibt zwar nicht mehr ganz so viel Zubehör, aber das meiste ist vorhanden absolut ausreichend. Zur Reparatur oder Service kann ich nichts sagen.